如何构建企业的iso认证管理体系？

发布时间：2024-02-28 00:09:00 丨 浏览次数：227

把企业iso认证管理体系比作一个大厦，构建它需要基本的结构框架（方法论和模型）。笔者希望建立这样一个模型：既有宽阔的横向解释力一适合不同行业、不同规模的众多企业，又有大跨度的纵向解释力一适用于企业的高层、中层以及基层管理者；既能容纳基础性管理知识和方法，又能涵盖新的管理思想和组织理念，解释许多新老管理现象；同时，有足够大的空间和容量，可以说明企业几乎全部经营管理活动。

基于这样的考虑，笔者将企业iso认证管理体系构建分解为三个步骤：第一，梳理价值创造活动，完善流程体系。这一环节遵循战略导向和顾客导向原则。换言之，所有的价值创造活动以及相关流程，都包含战略思想和“端对端”理念。第二，依据流程体系设计组织结构，安排组织分工，实现活动（流程）与组织单元（职位及机构）的对接和匹配。这一环节体现战略决定组织的原则；同时在方法上注重自下而上，即先依据细分的流程确定与之对应的细微组织单元，再向上合拢为大的组织单元。第三，在流程活动组织化的基础上，设计组织运行（协同）的机制（即责任权力关系和结构）。根据互联网时代的组织演变，笔者把组织协同及连接机制概括为权力机制、流程机制和交易机制。将交易机制纳入组织机制当中，意味着市场和组织两者边界的消失。

上述三个步骤，体现了以顾客价值为导向，以经营活动为出发点，流程（processes）、组织（organizations）、协同（cooperati ng）一体化的理念和逻辑。流程、组织、协同这三个变量的组合，构成了企业iso认证管理体系的POC模型。

企业iso认证管理体系的建设需遵循五个理念：第一，万丈高楼平地起。

既有远大的目标，又有坚定、持续的动作；脚踏实地，打好基础，动态迭代和提升。第二，结构产生能量。应将体系的各个模块和部分，结构化地组成整体，使之产生系统功能。第三，既见森林，又见树木。既有整体的框架，又有关键问题的解决方法。第四，让一切流动起来。体系内部的结构、流程并不固化，而是开放和弹性的；各部分、各模块可以灵活组合以及多方面连接。第五，消灭复杂性。不能将体系和复杂联系在一起。在某种程度上体系的构建恰恰是为了减少组织内部复杂性，简化管理关系，廓清低效行为，使组织运行更加顺畅、快捷。好的体系，可以让管理者更轻松，可以提增组织能量且使之作用于外部市场。