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iso20000认证标准10.2条款持续改进的应用
iso20000认证标准10.2条款持续改进的应用 iso20000认证标准10.2条款持续改进的原文： 组织应持续改进服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。 授权决策时，组织应确定适用于改进机会的评估标准。评估标准应包...
   iso认证老师
发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 01651 iso认证老师 2021-2-2 16:36
iso20000认证标准10.1条款不符合及纠正措施的应用
iso20000认证标准10.1条款不符合及纠正措施的应用 iso20000认证标准10.1条款不符合及纠正措施的原文： 10.1.1当发生不符合时，组织应： ）对不符合做出反应，适用时： 1）采取措施，以控制并予以纠正 2）处置后果 b...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0195 iso认证老师 2021-2-2 16:36
iso20000认证标准9.4条款服务报告的应用
iso20000认证标准9.4条款服务报告的应用 iso20000认证标准9.4条款服务报告的原文： 组织应确定服务报告的要求和用途。 关于服务管理体系和服务绩效、有效性的服务报告应使用服务管理体系和服务交付活动产生的信息。...
   iso认证老师
发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0178 iso认证老师 2021-2-2 16:35
iso20000认证标准9.3条款管理评审的应用
iso20000认证标准9.3条款管理评审的应用 iso20000认证标准9.3条款管理评审的原文： 最高管理层应按策划的时间间隔评审组织的服务管理体系和服务，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性 管理评审应考虑： a）以往管...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0182 iso认证老师 2021-2-2 16:35
iso20000认证标准9.2条款内部审核的应用
iso20000认证标准9.2条款内部审核的应用 iso20000认证标准9.2条款内部审核的原文： 9.2.1组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以提供服务管理体系的下列信息： a）是否符合 1）组织自身对服务管理体系的要求 2）本...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0166 iso认证老师 2021-2-2 16:35
iso20000认证标准9.1条款监视、测量、分析和评价的应用
iso20000认证标准9.1条款监视、测量、分析和评价的应用 iso20000认证标准9.1条款监视、测量、分析和评价的原文： 组织应确定： a）服务管理体系和服务需要监视和测量什么； b）需要用什么方法进行监视、策略、分析...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0168 iso认证老师 2021-2-2 16:34
iso20000认证标准8.7.3条款信息安全管理的应用
iso20000认证标准8.7.3条款信息安全管理的应用 iso20000认证标准8.7.3条款信息安全管理的原文： 8.7.3.1信息安全策略 合适授权的管理者应同意组织的信息安全策略。信息安全策略应保留成文信息和考虑服务要求及 6.3c...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0183 iso认证老师 2021-2-2 16:34
iso20000认证标准8.7.2条款服务连续性管理的应用
iso20000认证标准8.7.2条款服务连续性管理的应用 iso20000认证标准8.7.2条款服务连续性管理的原文： 按策划的时间间隔，与服务连续性有关的风险应予以评估和保留成文信息。组织应确定服务连续性要求。协定的要求应...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0182 iso认证老师 2021-2-2 16:33
iso20000认证标准8.7.1条款服务可用性管理的应用
iso20000认证标准8.7.1条款服务可用性管理的应用 iso20000认证标准8.7.1条款服务可用性管理的原文： 按策划的时间间隔，与服务可用性有关的风险应予以评估和保留成文信息。组织应确定服务可用性要求和目标。协定的...
   iso认证老师
发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0164 iso认证老师 2021-2-2 16:33
iso20000认证标准8.6.3条款问题管理的应用
iso20000认证标准8.6.3条款问题管理的应用 iso20000认证标准8.6.3条款问题管理的原文： 组织应分析事件数据和趋势，以识别问题。组织应进行根本原因分析和确定潜在的措施，以阻止事件的出现或者再现。 问题应 a）记...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0203 iso认证老师 2021-2-2 16:30
iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的应用
iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的应用 iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的原文： 服务请求应： a）记录和分类； b）优先排序； c）完成： d）关闭。 服务请求应根据采取的措施进行更新。 服务请求完...
   iso认证老师
发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0140 iso认证老师 2021-2-2 16:29
iso20000认证标准8.6.1条款事件管理的应用
iso20000认证标准8.6.1条款事件管理的应用 iso20000认证标准8.6.1条款事件管理的原文： 事件应 a）记录和分类； b）考虑影响和紧急性，进行优先排序； c）需要时升级 d）解决e）关闭 事件记录应根据采取的措施进行...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0168 iso认证老师 2021-2-2 16:29
iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的应用
iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的应用 iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的原文： 组织应定义发布类型，包括紧急发布，发布频率和如何管理。 组织应与对新的或变更的服务和服务组件部署到实际运行...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0162 iso认证老师 2021-2-2 16:28
iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的应用
iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的应用 iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的原文： 8.5.2服务设计与转换 8.5.2.1策划新的或变更的服务 策划应使用条款8.2.2确定的新的或者变更的服务的要求，应包括...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0137 iso认证老师 2021-2-2 16:28
iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用
iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用 iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的原文： 8.5.1.1变更管理方针 变更管理方针应予以制定和保留成文信息，以定义： a）在变更管理控制下的服务组件和其它事项 b）变更类...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0126 iso认证老师 2021-2-2 16:26
iso20000认证标准8.4.3条款能力管理的应用
iso20000认证标准8.4.3条款能力管理的应用 iso20000认证标准8.4.3条款能力管理的原文： 考虑服务和性能要求，人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留成文信息和维护组织应对能力进行策划，包括： a...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0164 iso认证老师 2021-2-2 16:26
iso20000认证标准8.4.2条款需求管理的应用
iso20000认证标准8.4.2条款需求管理的应用 iso20000认证标准8.4.2条款需求管理的原文： 按照策划的时间间隔，组织应： a）确定服务当前需求和预测未来需求； b）监视和评审需求与服务使用情况 注：需求管理负责理解...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0196 iso认证老师 2021-2-2 16:26
iso20000认证标准8.4.1条款服务预算与核算的应用
iso20000认证标准8.4.1条款服务预算与核算的应用 iso20000认证标准8.4.1条款服务预算与核算的原文： 组织应在保持与财务管理方针和流程一致的情况下进行服务或一组服务的预算和核算。 应对服务成本进行预算，使提供...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0143 iso认证老师 2021-2-2 16:24
iso20000认证标准8.3.4条款供应商管理的应用
iso20000认证标准8.3.4条款供应商管理的应用 iso20000认证标准8.3.4条款供应商管理的原文： 8.3.4.1管理外部供应商 组织应指定一个或多个专人负责管理与外部供应商的关系、合同和绩效。组织和外部供应商应协商形成...
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发表于 2021-2-2
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iso认证老师 2021-2-2 0156 iso认证老师 2021-2-2 16:24
iso20000认证标准8.3.3条款服务级别管理的应用
iso20000认证标准8.3.3条款服务级别管理的应用 iso20000认证标准8.3.3条款服务级别管理的原文： 组织应与客户约定交付的服务。 对于所交付的每项服务，组织应基于服务要求与客户协商确定一个或多个服务级别协议（SL...
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发表于 2021-2-2
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